妥善解决客诉 提高品质信誉 ——质量体系培训活动系列报道
2013-10-29
10月23日傍晚，由集团公司质量体系部及人力资源部组织，在公司南平本部六楼会议室举办了客诉处理流程和8d报告质量管理的培训活动。由质量部客诉与改善经理李少兵主讲，相关职能单位外贸部、生产部、品管部、客服部、工程技术部、电子技术部等17人参加。
李少兵老师以传统的电教形式，辅以图表、数据、案例图文并茂地进行授课，并结合公司售后客诉的实际案例与授课理论互为贯通，在客诉产生信息后、从原因分析、问题审查、责权确认、改善对策、纠正措施、结果追踪等几个方面逐一剖析过程。并强调把有效解决客诉问题与品质问题结合分析因果，把规范客户投诉处理与措施执行跟踪过程结果，不断完善客服体系。对客诉处理流程明确化，包括客诉信息分发、传递、联络、反馈、8d回复和措施执行，从源头上解决客诉产生的环节，减少因品质问题产生的客诉现象，从根本上维护和提升公司良好品质信誉和源光品牌形象。一个多小时的培训，精彩的讲解得到了大家热烈的掌声。
“天底下没有完善无缺的产品，也不可能没有零客诉的绝对”。技术要进步，产品要更新，只有通过客诉的反馈才能促使产品的不断创新与完善，关键的问题是我们如何认真处理待客诉反映的效率，根本上解决客诉的需求，改善产品的质量，采取有效措施防范同样客诉问题的再发生。作为全球无极灯第一品牌的jk源光照明，我们始终把追求完卓越品质作为努力的目标，树立完善的售后体系为客户提供完善的一流服务，把源光照明品牌做大、做强、做高，这就是公司举办系列培训活动所追求的精髓与厚望。
文宣中心 张和双